บทเรียนค้าปลีกผลิตภัณฑ์ดูแลผิวกายเน้นย้ำถึงความท้าทายของอุตสาหกรรม

เป็นเวลาหลายทศวรรษแล้วที่ร้าน Bodycare เป็นภาพที่คุ้นเคยทั่วถนนสายหลักในอังกฤษ โดยนำเสนอผลิตภัณฑ์เสริมความงามราคาไม่แพง ซึ่งทำให้เป็นที่ชื่นชอบของนักช้อปที่คำนึงถึงเรื่องงบประมาณ แต่แกนนำด้านการค้าปลีกแห่งนี้ ซึ่งให้บริการลูกค้ามานานกว่า 50 ปี ก็พบกับจุดจบในที่สุด ซึ่งเป็นเรื่องราวที่สะท้อนถึงความเป็นจริงที่โหดร้ายและโอกาสของภูมิทัศน์การค้าปลีกที่กำลังพัฒนา

Bodycare ก่อตั้งขึ้นในปี 1970 โดย Graham และ Margaret Blackledge ในฐานะองค์กรครอบครัวขนาดเล็ก เติบโตผ่านความเข้าใจตลาดที่ชาญฉลาดและกลยุทธ์ทางธุรกิจเชิงปฏิบัติ ภายในปี 2565 บริษัทได้ขยายสาขาเป็น 130 แห่งทั่วประเทศ และกลายเป็นชื่อที่ได้รับการยอมรับในวงการค้าปลีกด้านสุขภาพและความงามของอังกฤษ

ปีนั้นถือเป็นจุดเปลี่ยนเมื่อกลุ่ม Blackledges ขายธุรกิจให้กับ Baaj Capital เจ้าของรายใหม่ได้เปิดตัวแผนการอันทะเยอทะยานในการขยายธุรกิจในอังกฤษตอนใต้ และเปิดตัวโปรแกรมความภักดีของลูกค้า ซึ่งก่อให้เกิดการมองโลกในแง่ดีเกี่ยวกับอนาคตของ Bodycare ภายใต้การดูแลขององค์กร

การมองโลกในแง่ดีพิสูจน์แล้วว่ามีอายุสั้น ภายในเดือนสิงหาคม พ.ศ. 2568 มีรายงานเกี่ยวกับการล้มละลายที่กำลังจะเกิดขึ้น เมื่อวันที่ 5 กันยายน มีการแต่งตั้งผู้บริหาร โดยปิดร้านค้า 32 แห่งจากทั้งหมด 147 แห่งทันที และปลดพนักงาน 450 ตำแหน่ง สองสัปดาห์ต่อมา สถานที่อีก 30 แห่งก็ปิดตัวลง

แม้จะมีความพยายามที่จะหาผู้ซื้อ แต่บริษัทได้ประกาศเมื่อวันที่ 22 กันยายนว่าร้านค้าที่เหลือทั้งหมดจะปิดให้บริการภายในวันที่ 27 กันยายน ซึ่งถือเป็นจุดสิ้นสุดของเครือข่ายค้าปลีกที่ครั้งหนึ่งเคยเจริญรุ่งเรืองนี้

การล่มสลายของ Bodycare เป็นผลมาจากปัจจัยหลายอย่างที่มาบรรจบกัน ภายใน ข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น ได้แก่:

• ความซบเซาเชิงกลยุทธ์:ความล้มเหลวในการปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปในตลาดที่มีการแข่งขันสูง
• แรงกดดันทางการเงิน:ต้นทุนการดำเนินงานที่เพิ่มขึ้น รวมถึงค่าเช่าและค่าจ้าง ความสามารถในการทำกำไรมีแนวโน้มลดลง
• ความไร้ประสิทธิภาพของห่วงโซ่อุปทาน:ปัญหาการจัดการสต็อกที่อาจเกิดขึ้นอาจส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้า
• ความเกี่ยวข้องของแบรนด์:ผู้ค้าปลีกอาจประสบปัญหาในการเชื่อมต่อกับกลุ่มประชากรอายุน้อย

ความท้าทายภายนอกได้รับการพิสูจน์แล้วว่าน่ากลัวพอๆ กัน:

• การหยุดชะงักของอีคอมเมิร์ซ:การเปลี่ยนมาช้อปปิ้งความงามออนไลน์ทำให้ปริมาณการเข้าชมลดลง
• ความอิ่มตัวของตลาด:การแข่งขันที่เพิ่มขึ้นจากผู้ค้าปลีกความงามเกิดใหม่
• ปัญหาเศรษฐกิจ:กำลังซื้อของผู้บริโภคลดลงท่ามกลางแรงกดดันจากเศรษฐกิจมหภาค

เรื่องราวของ Bodycare นำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญสำหรับผู้ค้าปลีกที่ต้องเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรม:

• บูรณาการทางดิจิทัล:การผสมผสานประสบการณ์การค้าปลีกทั้งทางกายภาพและออนไลน์ไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป
• การปรับตัวโดยยึดผู้บริโภคเป็นศูนย์กลาง:การพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป
• ความคล่องตัวในการดำเนินงาน:ห่วงโซ่อุปทานที่คล่องตัวและการจัดการต้นทุนยังคงเป็นสิ่งสำคัญ
• ความแตกต่างของแบรนด์:การพัฒนาข้อเสนอคุณค่าที่เป็นเอกลักษณ์ในตลาดที่มีผู้คนหนาแน่น

ในขณะที่การค้าปลีกยังคงมีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว แนวทางของ Bodycare ทำหน้าที่เป็นทั้งคำเตือนและแรงบันดาลใจ ซึ่งแสดงให้เห็นว่าในธุรกิจโดยธรรมชาติแล้ว ความสามารถในการปรับตัวเป็นตัวกำหนดความอยู่รอด