Bài học bán lẻ sản phẩm chăm sóc cơ thể làm nổi bật những thách thức của ngành

Trong nhiều thập kỷ, các cửa hàng Bodycare là một hình ảnh quen thuộc trên khắp các con phố lớn của Anh, cung cấp các sản phẩm làm đẹp giá cả phải chăng, điều này khiến chúng trở thành một địa điểm yêu thích của những người mua sắm có ngân sách eo hẹp. Tuy nhiên, trụ cột bán lẻ này, đã phục vụ khách hàng trong hơn 50 năm, cuối cùng đã gặp phải sự sụp đổ của nó—một câu chuyện phản ánh cả những thực tế tàn khốc và những cơ hội của một bối cảnh bán lẻ đang phát triển.

Được thành lập vào năm 1970 bởi Graham và Margaret Blackledge như một doanh nghiệp gia đình nhỏ, Bodycare đã phát triển thông qua sự hiểu biết sâu sắc về thị trường và các chiến lược kinh doanh thực dụng. Đến năm 2022, nó đã mở rộng đến 130 địa điểm trên toàn quốc, trở thành một cái tên được công nhận trong lĩnh vực bán lẻ sức khỏe và sắc đẹp của Anh.

Năm đó đánh dấu một bước ngoặt khi Blackledges bán doanh nghiệp cho Baaj Capital. Các chủ sở hữu mới đã tung ra các kế hoạch đầy tham vọng để mở rộng ở miền nam nước Anh và giới thiệu chương trình khách hàng thân thiết, tạo ra sự lạc quan về tương lai của Bodycare dưới sự quản lý của tập đoàn.

Sự lạc quan đã chứng minh là không kéo dài. Đến tháng 8 năm 2025, các báo cáo xuất hiện về tình trạng phá sản sắp xảy ra. Vào ngày 5 tháng 9, các quản trị viên đã được bổ nhiệm, ngay lập tức đóng cửa 32 trong số 147 cửa hàng và loại bỏ 450 việc làm. Hai tuần sau, 30 địa điểm khác đóng cửa.

Bất chấp những nỗ lực tìm người mua, công ty đã thông báo vào ngày 22 tháng 9 rằng tất cả các cửa hàng còn lại sẽ đóng cửa vào ngày 27 tháng 9, đánh dấu sự kết thúc của chuỗi bán lẻ từng phát triển mạnh mẽ này.

Sự sụp đổ của Bodycare là kết quả của nhiều yếu tố hội tụ. Về mặt nội bộ, những sai lầm tiềm ẩn bao gồm:

• Sự trì trệ về chiến lược: Không thích ứng với sự thay đổi sở thích của người tiêu dùng trong một thị trường cạnh tranh.
• Áp lực tài chính: Chi phí hoạt động tăng, bao gồm tiền thuê nhà và tiền lương, có khả năng làm xói mòn lợi nhuận.
• Bất cập trong chuỗi cung ứng: Các vấn đề quản lý hàng tồn kho tiềm ẩn có thể đã ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng.
• Mức độ liên quan của thương hiệu: Nhà bán lẻ có thể đã phải vật lộn để kết nối với các nhóm nhân khẩu học trẻ tuổi hơn.

Những thách thức bên ngoài đã chứng minh là không kém phần ghê gớm:

• Sự gián đoạn thương mại điện tử: Sự chuyển đổi sang mua sắm làm đẹp trực tuyến đã làm giảm lưu lượng khách hàng.
• Bão hòa thị trường: Tăng cường cạnh tranh từ các nhà bán lẻ làm đẹp mới nổi.
• Gió ngược kinh tế: Giảm sức mua của người tiêu dùng trong bối cảnh áp lực kinh tế vĩ mô.

Câu chuyện của Bodycare cung cấp những hiểu biết quan trọng cho các nhà bán lẻ đang điều hướng sự chuyển đổi của ngành:

• Tích hợp kỹ thuật số: Kết hợp trải nghiệm bán lẻ vật lý và trực tuyến không còn là tùy chọn.
• Sự thích ứng lấy người tiêu dùng làm trung tâm: Sự phát triển liên tục để đáp ứng sự thay đổi của khách hàng.
• Sự nhanh nhẹn trong hoạt động: Chuỗi cung ứng hợp lý và quản lý chi phí vẫn rất cần thiết.
• Sự khác biệt về thương hiệu: Phát triển các đề xuất giá trị độc đáo trong các thị trường đông đúc.

Khi bán lẻ tiếp tục phát triển nhanh chóng, quỹ đạo của Bodycare đóng vai trò là cả cảnh báo và nguồn cảm hứng—chứng minh rằng trong kinh doanh cũng như trong tự nhiên, khả năng thích ứng sẽ quyết định sự sống còn.